Характерные признаки знаний в отличие от данных в CRM системах:
- конкретность
- многосложность
- семантическая метрика
- меньшая ограниченность
- внутренняя интерпретируемость
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.