Для чего нужна система контроля (сбалансированный протокол результатов)
- помогает выявить основные причины недовольства клиентов
- помогает начислять заработную плату сотрудникам агенства
- позволяет оценить удовлетворенность клиентов услугами, оказываемыми турфирмой или гостиницей
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.