Индексы качества обслуживания применяются для ...

измерения сбыта
измерения эффективности продвижения
оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем
определения соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них, все возможные факторы, способные вызвать проблемы с качеством

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.