Такая характеристика услуги как неосязаемость объясняется следующим образом
- услугу нельзя отделить от ее источника
- услуга не может быть продемонстрирована до покупки
- качество услуги зависит от того: кто, когда, где и как ее предоставляет
- услугу нельзя хранить с целью последующей продажи или ис¬пользования
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.