При возникновении у человека агрессивной реакции (гнева,
злости) надо (выбрать три верных
ответа):
- говорить тише, медленнее и спокойнее, чем человек, который испытывает эту реакцию
- обращаться к человеку по имени, задавать вопросы, которые помогли бы ему сформулировать и понять его требования к этой ситуации
- разговаривать с человеком спокойно, постепенно снижая темп и громкость речи
- стараться переспорить человека
- стараться переубедить его, даже если считаете, что он неправ
- угрожать и запугивать
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.