- документ, определяющий основные этапы работы и ресурсы, гарантирующие предоставление услуги в соответствии с ее спецификацией
- документ, содержащий основные составляющие и потребительские свойства услуги, разрабатывается на основе принятого определения услуги
- совокупность свойств и характеристик услуги, обеспечивающих удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей
- это совокупность определенных потребностей потребителя и их перевод в набор количественных или качественных оценок характеристик услуги
- это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качеством.
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.