Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению:
- сосредоточен на своих личных проблемах.
- делает замечания, комментирует сказанное, перебивает;
- обдумывает, как бы поэффектнее показать свою начитанность;
- внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказаться до конца;
- проявляет искреннюю заинтересованность к словам клиента и его критическим замечаниям;
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.