Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению:

  • сосредоточен на своих личных проблемах.
  • делает замечания, комментирует сказанное, перебивает;
  • обдумывает, как бы поэффектнее показать свою начитанность;
  • внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказаться до конца;
  • проявляет искреннюю заинтересованность к словам клиента и его критическим замечаниям;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.