В соответствии с МС ISO 9001:2000 (п. 4.2 стандарта) в каждой организации должно быть:

ABC-анализ процесса
Планы выборочного контроля и контрольные карты
Руководство по качеству
план мероприятий при выходе процесса из-под контроля (ПДПК)

Для просмотра статистики ответов нужно войти.