Основной задачей информационного обеспечения АБС является:

интеграция с CRM-приложениями
полнота отражения специфики предметной области
использование систем классификации и кодирования
хранение всех данных системы, обеспечивающих ее функционирование

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.