В технологии Workflow понятие операция трактуется
- как изменение состояния объекта управления.
- такое понятие в технологии групповой работы не используется
- как элементарное действие, выполняемое в рамках рассматриваемого бизнес-процесса
- как внешнее (не контролируемое в рамках процесса) действие, произошедшее с объектом
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.