Оцените фразу ответа на телефонный звонок. Если вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, выберите в качестве ответа знак «+», а если отрицательно, то выберите знак «-»: Вы, наверное, невнимательно прочитали инструкцию по эксплуатации. Расскажите, как это случилось?