Протоколы технического обслуживания в ИТ-менеджменте обязательно включают:
- фамилию ответственного лица;
- результаты приемочных испытаний;
- результаты обучения пользователей;
- статистические данные о случаях отказа и действиях по обслуживанию.
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.