Протоколы технического обслуживания в ИТ-менеджменте обязательно включают:

  • фамилию ответственного лица;
  • результаты приемочных испытаний;
  • результаты обучения пользователей;
  • статистические данные о случаях отказа и действиях по обслуживанию.

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.