Предложенный Т Левиттом метод поточной линии предполагает:

Инициирование формирования системы обратной связи от клиентов
свободу действий работников сервисных организаций по отношению к технологическим операциям и клиентам
что процесс предоставления услуг аналогичен процессу производства товара

Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.