Как называется основополагающий документ, содержащий основные составляющие и потребительские свойства услуги, разрабатываемый на основе принятого определения услуги Акт о процессе принятия услуги, Акт об ответственных предоставляющих услуги, Спецификация процессов предоставления услуги, Спецификация управления качеством услуги, Спецификация услуги