Ошибки при создании Карты пользователя Customer Journey Map
- домыслы вместо аналитики
- неправильная проработка персонажей
- определение критических точек
- устранение барьеров
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.