Установление
таблички «Закрыто» на двери ресторана относится к этапу проведения аудита
бизнес-процессов организации с точки зрения ориентации на клиента
- идентификация
всех операций, тем или иным образом связанных с клиентами
- проверка полноты
вариантов развития событий, в зависимости от реакции клиента, заложенных в
процесс
- составление
списка процессов, где могут происходить контакты с клиентами
- сравнение
текущих, возможных и ожидаемых реакций клиента
- формулировка
ожидаемой реакции клиентов на определенные виды контактов
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.