Стратегия дифференцированного менеджмента
клиентов предполагает

  • что все клиенты взаимодействуют с
    компанией через один главный канал
  • что клиенты для решения различных
    задач могут использовать различные каналы;
  • что клиенты обслуживаются с
    помощью того или иного канала в зависимости от их настоящего и будущего
    потенциала
  • что необходима миграция клиентов
    от канала к каналу
  • что разные группы клиентов хотят
    контактировать с компанией через разные типы каналов
Для просмотра статистики ответов нужно войти.