Стратегия дифференцированного менеджмента
клиентов предполагает
- что все клиенты взаимодействуют с
компанией через один главный канал
- что клиенты для решения различных
задач могут использовать различные каналы;
- что клиенты обслуживаются с
помощью того или иного канала в зависимости от их настоящего и будущего
потенциала
- что необходима миграция клиентов
от канала к каналу
- что разные группы клиентов хотят
контактировать с компанией через разные типы каналов
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.