Составление графиков в системах с высокой степенью контакта с клиентом имеет особенность:

клиент включается в рабочий график и его нужно обязательно обслужить
клиент не вовлечен в большинство этапов обработки документов и не учитывается в графике работы компании
клиента интересуют только сроки завершения операций

Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.