Рассмотрение
всех вариантов поведения клиентов в ответ на операцию «повесить табличку
«Перерыв» относится к этапу проведения аудита бизнес-процессов организации с
точки зрения ориентации на клиента
- идентификация
всех операций, тем или иным образом связанных с клиентами
- проверка
полноты вариантов развития событий, в зависимости от реакции клиента,
заложенных в процесс
- составление
списка процессов, где могут происходить контакты с клиентами
- сравнение текущих,
возможных и ожидаемых реакций клиента
- формулировка
ожидаемой реакции клиентов на определенные виды контактов
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.