Внедрение принципов «отзывчивой бюрократии» означает создание структур, ...
- ориентированных на потребителей
- рассматривающих людей как просителей
- учитывающих материальные интересы чиновников
- предусматривающих отзыв политиков и чиновников
- с точки зрения которых клиент никогда не ошибается
- предусматривающих возможность написания отзывов на решения бюрократии
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.