При оценке ситуации, прежде чем воспользоваться каким-либо приемом, необходимо:

Говорить уверенно, отстаивая свои позиции
Отдать инициативу
При накаливании обстановки сделать паузу или отступить
Разобраться в том, что происходит

Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.