Каково назначение процесса Управления запросами на обслуживание

  • Обеспечение выполнения запросов на изменение
  • Работа с запросами от пользователей на обслуживание
  • Обеспечение достижения Соглашения об уровне услуг (SLA)
  • Обеспечение выполнения всех запросов внутри ИТ-организации

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.