Каково назначение процесса Управления запросами на обслуживание
- Обеспечение выполнения запросов на изменение
- Работа с запросами от пользователей на обслуживание
- Обеспечение достижения Соглашения об уровне услуг (SLA)
- Обеспечение выполнения всех запросов внутри ИТ-организации
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.