Сложность оценки качества услуги заключается в том, что:

  • большинство параметров качества услуг нельзя измерить
    количественно;
  • немногочисленность параметров качества услуг;
  • отсутствие четких определений параметров качества услуг;
  • услуга – это процесс.
Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.