Сложность оценки качества услуги заключается в том, что:
- большинство параметров качества услуг нельзя измерить
количественно;
- немногочисленность параметров качества услуг;
- отсутствие четких определений параметров качества услуг;
- услуга – это процесс.
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.