Следует ли менеджеру турфирмы, разговаривая по телефону с незнакомым клиентом, подстраиваться под его тембр голоса, манеру разговора, темп речи
- смотря по обстоятельствам
- следует, так как это «работает» на авторитет фирмы
- нет, так как менеджер должен иметь достаточно выраженную индивидуальность
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.