Открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны честно высказывают свое понимание происходящего, характеризует фактор: адекватность восприятия конфликта, определение существа конфликта, открытость и эффективность общения, создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества